Condizioni per il reso

Condizioni per il reso

Per poter effettuare un reso è necessario che:

  1. Stato degli articoli: I capi di abbigliamento e le calzature siano integri, non indossati e non lavati, con tutte le etichette, cartellini e imballaggi originali. Le scarpe devono essere provate su superfici pulite. Articoli con segni di utilizzo, odori, macchie o alterazioni non verranno accettati.

  2. Prova d’acquisto: Forniate il numero d’ordine e l’indirizzo e‑mail utilizzato per l’acquisto.

  3. Esclusioni: I buoni regalo, gli articoli personalizzati e i prodotti in saldo finale contrassegnati come “non restituibile” non possono essere restituiti, salvo difetti. Per motivi igienici non accettiamo resi di biancheria intima, costumi da bagno o calze.

2.3 Procedura di reso

  1. Richiedete l’autorizzazione: Inviate una e‑mail a support@lorenvel.com entro 30 giorni dalla consegna indicando numero d’ordine, articolo da restituire e motivo del reso. Vi risponderemo entro 2 giorni lavorativi.

  2. Ricevete l’etichetta di reso: Se il reso viene approvato vi invieremo un numero di autorizzazione (RMA) e un’etichetta prepagata (solo per resi dall’Italia). I resi senza RMA potrebbero essere rifiutati. Per resi dall’estero l’etichetta non è disponibile e le spese di spedizione sono a vostro carico.

  3. Imballate l’articolo: Riponete l’articolo nell’imballo originale, includendo accessori e documentazione. Applicate l’etichetta di reso e riportate il codice RMA all’esterno del pacco.

  4. Spedite il pacco: Consegnate la spedizione al corriere indicato. Conservate la ricevuta di spedizione come prova. Sarete responsabili del pacco fino alla nostra ricezione.

  5. Controllo e rimborso: Una volta ricevuto il pacco lo esamineremo entro 3 giorni lavorativi. Se tutto risulta conforme emetteremo un rimborso o effettueremo la sostituzione richiesta.

2.4 Rimborsi

I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento utilizzato originariamente. Nota bene:

  • Tempi di elaborazione: Elaboriamo i rimborsi entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. L’accredito sul vostro conto può richiedere ulteriori 5–10 giorni, a seconda dell’istituto bancario.

  • Spese di spedizione: Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo casi di articoli errati o difettosi. In queste situazioni rimborsiamo l’intero importo pagato, comprese le spese di spedizione.

  • Deduzioni: Se il reso non soddisfa i requisiti (etichette mancanti, segni di usura), possiamo trattenere una somma proporzionale o restituire l’articolo a vostre spese.

2.5 Sostituzioni

Desiderate un’altra taglia o colore? Indicate la richiesta quando inviate la mail di reso. Offriamo un cambio taglia/colore gratuito per ordine (solo per spedizioni in Italia). Cambi successivi possono comportare costi di spedizione aggiuntivi e sono soggetti a disponibilità.

2.6 Articoli difettosi o errati

Nel caso in cui riceviate un articolo difettoso o sbagliato, contattateci entro 48 ore dall’arrivo, inviando fotografie e descrizione del problema. Provvederemo a sostituire o rimborsare l’articolo senza costi aggiuntivi, comprensivi di spedizione.

2.7 Contatti

Informazioni di contatto

Orario del Servizio Clienti

  • Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, 08:00 – 18:00 CET